供水服务，是城市运行的“生命线”，更是民生福祉的“保障线”，同时也是群众反映问题的“滚烫热线”。

市建筑事业发展中心紧扣“以人民为中心”的发展理念，去年12月组织襄阳中环水务有限公司在企业网站、微信公众号、营业厅等多渠道向社会公开服务承诺。并以服务承诺为引领，强化行动，多措并举提升供水服务质量，推动民生服务提质增效。2025年2月政府热线用水客诉量与2024年同比下降68%，客户满意度提升至99%，服务质效显著提升。

畅通渠道，构建高效投诉受理机制

襄阳中环水务有限公司迅速响应，制定完善《客诉服务监管与考核办法》、《供水客诉业务管理办法》、《供水客诉业务处理与工单管理实施细则》等服务制度，并在建筑事业发展中心的要求下进一步优化处理流程，实现“一小时响应、24小时办结”服务标准。针对管道爆裂、水质异常等紧急问题，成立应急专班，缩短处置时长。供水客诉工单处置及时率从最开始的不足95%提升至99%、客户满意度提升至99%、客诉积案处置率100%。

窗口延伸，提升群众满意度

建筑事业发展中心不定期组织襄阳中环水务开展供水服务进社区活动，将服务窗口延伸至社区，在小区现场向客户普及供水政策、节水常识和日常用水的注意事项，切实为客户解难题、办实事，直面客户诉求，主动为客户排忧解难。组建志愿服务队，为独居老人、困难客户提供免费入户检漏、龙头更换等特色服务，将客户满意度持续保持99%以上。

贴心服务，筑牢民生保障

在市政公用供水管网覆盖区域内，实行用水报装“000”服务，即零资料、零环节、零费用。同时提供“不见面”服务，用户可通过线上或线下渠道进行用水报装服务，新用户单表报装办理时限压缩至1个工作日内。计划性停水提前24小时通知用户，抢修后对供水管道进行冲洗和消毒。

下一步，市建筑事业发展中心将继续定期开展供水企业服务质量评估，强化襄阳中环水务有限公司的企业主体责任，切实提升供水服务质量，为襄阳市民提供更加放心的优质供水服务。