为加强我市物业管理监督，规范物业服务市场秩序，2024年9月27日、10月11日我局会同市应急管理局、市市场监督管理局开展了物业服务行业“双随机、一公开”检查。现将有关情况通报如下：

一、检查基本情况 

本次检查按照“双随机、一公开”的原则，通过随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员的方式，对全市物业服务企业进行了抽查。共抽查物业服务企业16家，其中3家因未开展物业管理相关活动未纳入实际检查，实际检查企业13家，涉及城区13个住宅小区。检查内容涵盖日常服务履约、物业服务事项公示公开、消防安全管理、应急预案备案、市场主体登记管理信息和公示信息（年报信息公示和即时信息公示）等方面。检查通过现场查看、查阅资料等方法进行。

二、检查结果

（一）总体情况

大部分物业服务企业能够积极配合检查，在物业管理工作中履行了一定的职责，但仍存在一些问题。

（二）存在的问题

1. 应急预案方面：多数物业公司存在应急预案未备案或未及时修订的情况，这对小区应对突发事件的能力产生严重影响，可能导致在紧急情况下无法迅速、有效地采取应对措施。

2. 信息公示问题：少数物业企业存在信息公示不全的问题，部分信息缺失或更新不及时，损害了业主的知情权和合法权益。同时，部分企业如：湖北富春山居物业管理有限公司、湖北乘风物业管理有限公司未按照《企业信息公示暂行条例》的规定，未及时准确公示公司股东（或者发起人）认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式等信息，未公示公司股东股权转让等股权变更信息，未公示公司行政许可变更、延续信息。

3. 消防安全隐患：大部分小区消防值班人员不到岗的现象较为突出，给小区居民的生命财产安全带来极大威胁。此外，鑫利达小区由于建成时间较长，电动车充电区域缺少灭火器，存在消防安全隐患。

4.物业服务费用收支未公示问题：湖北伊佳美物业管理有限公司管理的南国广场小区，未按照《湖北省物业服务和管理条例》的规定，将物业服务费用收支情况在小区显著进行公示。

三、处理措施

针对检查中发现的问题，各相关部门采取了以下处理措施：

（一）责令整改 

对存在应急预案未备案未修订、信息公示不全、消防值班人员不到岗等共性问题的企业，已要求其限期整改，确保问题得到有效解决，保障物业服务质量和小区安全。

（二）市场监管措施

对于湖北富春山居物业管理有限公司、湖北乘风物业管理有限公司，市场监管局执法人员已现场责令其按照《企业信息公示暂行条例》的规定，在 10 个工作日之内整改到位。若未整改到位，将依法列入经营异常名录，以维护市场秩序和信息公示的严肃性。

（三）安全隐患整改要求

针对鑫利达小区电动车充电区域缺少灭火器的问题，市应急管理局工作人员已要求物业近期整改，消除安全隐患，保障居民生活环境安全。

（四）物业监管措施

对于湖北伊佳美物业管理有限公司，市住房和城市更新局工作人员已现场责令其按照《湖北省物业服务和管理条例》的规定，在10个工作日之内整改到位。若未整改到位，将依法列湖北信用住建系统并进行扣分处理，切实维护广大业主的合法权益。

四、下一步工作要求

此次检查对规范我市物业服务行业起到了积极作用，为进一步提升物业管理水平，提出以下要求：

（一）加强企业规范经营督促

我局将持续加强对物业服务企业规范经营的监督力度，如在后续监督检查中发现企业存在违法违规情况，将严格记入企业信用档案，促使企业依法诚信经营。

（二）提高企业服务水平

要求物业服务企业加强专业知识学习，包括物业管理法规、服务标准、消防安全知识等，不断提高服务与管理水平，规范日常经营行为。积极落实整改措施，完善内部管理制度，建立长效机制，进一步促进物业行业持续平稳健康发展。

希望各物业服务企业高度重视此次检查结果，认真落实整改措施，切实提高物业服务质量，为广大业主创造良好的居住环境。

2024年11月5日