朱华杰代表：

你提出的《关于进一步提高物业行业管理水平的建议》收悉。首先感谢你对我市物业服务管理工作的关心和关注。现答复如下：

物业服务作为城市治理的“神经末梢”，在基层社会治理中承担着“减压器”“缓冲器”作用，直接关系群众生活品质和社会和谐稳定。新时期，物业服务质量等问题成为社会关注的焦点、热点，行业发展到了再审视和再定位的阶段。为扎实推进物业行业管理工作，我们主要从以下几个方面加以落实。

一、加强行业监管，整治突出问题。一是开展第三方考评，聘请第三方考评机构，通过问卷、问答等形式，综合业主、社区、属地住建部门意见，对城区专业化物业服务小区开展群众满意度考评，于局网站公布考评情况，并对考评低于60分的35个小区进行重点督办；二是全面排查处置，2025年4月8日，我市率先在全省通过市住新局门户网站及主流媒体，公开市县两级投诉电话和邮箱，结合12345热线、信访件、舆情线索，建立受理、处置、反馈工作机制，全市累计收集核实问题2137例，整改完成2062例，整改率96%；三是部门联动攻坚，建立跨部门联动协作机制，消防、市场监管、城管、公安等部门履职尽责，执法进小区，解决矛盾纠纷；四是规范前期物业，进一步规范前期物业招投标备案和物业承接查验，厘清开发商和前期物业服务企业之间的关系。2025年7月，对联投滨江商务区开发商在商品住宅销售时承诺减免物业费的违规行为进行约谈，督促问题整改；五是加大查处力度，移交线索148例，其中移交纪检部门21例，移交相关管理部门127例；全市立案处罚9例，运用“第一种形态”约谈、通报批评共143人；对37家企业及5个个人进行了行政处罚，共计罚款1100.73万元；对122家物业服务企业和39个小区项目负责人实行信用扣分；清退9家物业服务企业；通报典型案例23批次，案例数102例，发布红黑榜24批次，案例97个。

二、加强行业自律，提升服务质量。2025年5月，我局印发了《襄阳市2025年度物业服务质量提升行动方案》，通过实施五大行动，十七项措施，推进社区物业党建联建提标扩面、创新和完善行业监管体系，推动以质定价、质价相符，整治行业乱象，加强行业自律。截至目前，会同市委组织部、市委社会工作部印发《关于开展深化社区物业党建联建行动的方案》；会同市发改委、市市场监管局印发了《关于进一步加强物业服务收费管理的通知》；组织各地住建部门试点23个小区实行收费和支出全公开的酬金制（信托制）服务新模式；指导物业行业协会公布了《襄阳市区住宅前期物业服务等级标准》，量化服务内容，制定了《襄阳市物业服务行业自律公约》及《承诺书》，组织60余家理事以上企业带头签署，通过“物业管理公益大讲堂”“点题培训”等载体，针对项目经理、消防、客服等重点岗位，“线上+线下”开展多层级、多轮次的从业人员培训10余场次，培训人员1300人。

三、规范维修资金，优化使用程序。2025年1月，印发《关于进一步规范住宅专项维修资金使用管理的通知》，进一步优化使用程序，畅通住宅专项维修资金应急使用“绿色通道”；引入第三方造价监督机制，截至目前，对申报的送审金额共计1679.74万元的67个维修项目，累计审减182.77万元，审减比例10.88%，有效防止“虚报冒领”和超范围使用情况发生，帮业主管好“钱袋子”。2025年3月，组织审计等专业人员对县（市）和襄州区7个地区住宅专项维修资金进行专项检查，督促问题整改；目前，正在制定《襄阳市住宅专项维修资金管理办法》，完善维修资金信息系统，建立维修资金约束性交存机制，细化维修资金公示和查询有关规定，接受群众监督，保障业主合法权益。

再次向你表示感谢。希望你能一如既往地关心、支持和监督我们的工作，多提宝贵意见建议，以便我们及时改进。