李迎荣代表：

你提出的《关于进一步规范物业服务和管理的建议》收悉。首先感谢你对我市物业服务管理工作的关心和关注。现答复如下：

物业服务作为城市治理的“神经末梢”，在基层社会治理中承担着“减压器”“缓冲器”作用，直接关系群众生活品质和社会和谐稳定。新时期，物业服务质量等问题成为社会关注的焦点、热点，行业发展到了再审视和再定位的阶段。为扎实推进物业行业管理工作，我们主要从以下几个方面加以落实。

一、深化党建联建，小区共建共享。2025年5月，会同市委组织部、市委社会工作部印发了《关于开展深化社区物业党建联建行动的方案》，加强业主委员会履职的监管，推进社区、业委会、物业服务企业、社会组织和居民多方联动，共同协商议事，推动党的领导作用发挥。目前，全市成立市级物业行业党委1个，县级物业行业党委12个，全市物业服务企业共有党员1996名，建立党组织226个，其中行业委直属28个，选派党建指导员251名，覆盖596家物业服务企业。同时发挥行业党支部孵化作用，通过双向培养机制，发展物业行业党员271名，培养入党积极分子500余名。

二、加强行业监管，整治突出问题。一是强化信息公示。设计全市统一的物业服务信息公开展示模板，在客服中心公示物业企业营业执照、物业服务合同、物业管理人员、收费标准、服务事项、公共收益等。推出“物业管理政策一码看”，要求物业企业在小区显著区域公示，让物业服务晒在阳光下，让业主“看得见、看得清”，营造相互信任、相互包容的和谐环境；二是全面排查处置。2025年4月8日，我市率先在全省通过市住新局门户网站及主流媒体，公开市县两级投诉电话和邮箱，结合12345热线、信访件、舆情线索，全面收集物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、不按照规范公开公示信息等问题，建立受理、处置、反馈工作机制，全市累计收集核实问题2137例，整改完成2062例，整改率96%；三是加大查处力度。移交线索148例，其中移交纪检部门21例，移交相关管理部门127例；全市立案处罚9例，运用“第一种形态”约谈、通报批评共143人；对37家企业及5个个人进行了行政处罚，共计罚款1100.73万元；对122家物业服务企业和39个小区项目负责人实行信用扣分；清退9家物业服务企业；通报典型案例23批次，案例数102例，发布红黑榜24批次，案例97个。

三、加强行业自律，提升服务质量。2025年5月，我局印发了《襄阳市2025年度物业服务质量提升行动方案》，通过实施五大行动，十七项措施，推进社区物业党建联建提标扩面、创新和完善行业监管体系，推动以质定价、质价相符，整治行业乱象，加强行业自律。截至目前，会同市发改委、市市场监管局印发了《关于进一步加强物业服务收费管理的通知》，规范物业服务收费行为；组织各地住建部门试点23个小区实行收费和支出全透明的酬金制（信托制）服务新模式；指导物业行业协会公布了《襄阳市区住宅前期物业服务等级标准》，量化服务内容，制定了《襄阳市物业服务行业自律公约》及《承诺书》，组织60余家理事以上企业带头签署，通过“物业管理公益大讲堂”“点题培训”等载体，针对项目经理、消防、客服等重点岗位，“线上+线下”开展多层级、多轮次的从业人员培训10余场次，培训人员1300人。

物业行业各种矛盾交织困扰着行业发展，行业要在规范中发展，发展中规范，需要共同营造和谐友好的发展环境，需要全社会的包容和厚爱，更需要行业的自醒与自重，需要突破传统惯性与管理模式的束缚，破茧新生，坚持以业主为中心，勇于自我革新，积极面对市场多重挑战。我们将继续在大力实施“2025物业服务质量提升”行动中，用“新思路、新格局、新模式”为千家万户提供更加温馨、更有品质、更具温度的高质量服务。再次向你表示感谢。希望你能一如既往地关心、支持和监督我们的工作，多提宝贵意见建议，以便我们及时改进。